Política de reembolso de Wondershare
Queremos que nuestra política de reembolso sea clara y fácil de entender. Que su pedido sea elegible para un reembolso depende del producto o servicio adquirido, del canal de compra, de si se ha utilizado, del plazo aplicable y de los derechos reconocidos por la legislación local.
Antes de enviar una solicitud de reembolso, revise la información siguiente.
Resumen de la política de reembolso
- La mayoría de los productos comprados directamente a Wondershare están sujetos, por lo general, a un plazo de hasta 30 días desde la fecha del pago inicial para solicitar un reembolso.
- Determinados productos y servicios pueden tener un plazo más corto, de hasta 7 días desde la fecha del pago inicial, debido a su naturaleza o funcionalidad.
- Los consumibles utilizados, incluidos créditos, puntos, horas, caracteres y beneficios similares basados en el uso, por lo general no son reembolsables una vez consumidos.
- Las compras realizadas a través de Apple App Store, Google Play, revendedores u otras plataformas de terceros deben reembolsarse a través del vendedor o plataforma original.
- Si reside en la UE, puede disponer de un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones legales aplicables.
- Para pedidos elegibles realizados en el sitio web de Wondershare, puede enviar la solicitud desde Centro de cuentas de Wondershare > Mis pedidos > Historial de pedidos.
¿Soy elegible para un reembolso?
Casos elegibles para reembolso
✅ Compró accidentalmente el mismo producto dos veces
✅ Compró el producto equivocado, no lo utilizó y después compró el producto correcto directamente a Wondershare
✅ Compró un servicio adicional opcional, como Extended Download Service, Registration Backup Service o Download Insurance Service, sin darse cuenta de que era opcional
✅ NNo recibió el correo de confirmación en un plazo razonable, contactó con el soporte y no recibió respuesta en un plazo de 48 horas
✅ El producto presenta un problema técnico crítico y no se proporcionó una solución efectiva dentro de 7 días
✅ El reembolso es exigible conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable
Casos no elegibles para reembolso
❌ La solicitud se presenta fuera del plazo aplicable
❌ El período de suscripción, licencia o servicio ya expiró
❌ Ya se consumieron beneficios basados en el uso, como créditos, puntos, horas o caracteres
❌ La solicitud se basa únicamente en un cambio de opinión, preferencia personal o expectativas subjetivas no cumplidas
❌ La solicitud se basa únicamente en insatisfacción con resultados generados por IA
❌ El pedido corresponde a una renovación y la suscripción no se canceló antes del cargo de renovación
❌ Se reporta un problema técnico, pero el cliente rechaza pasos razonables de diagnóstico
❌ El producto se compró en App Store, Google Play, un revendedor u otra plataforma de terceros
❌ La solicitud se refiere solo a parte de un paquete cuando el proveedor de pago no admite reembolsos parciales
Comprobador de elegibilidad de reembolso
Responda unas preguntas rápidas para comprobar si su situación puede calificar para un reembolso.
Formulario de autoverificación de elegibilidad para reembolso
Plazos de reembolso
| Producto / Supuesto | Regla de reembolso |
|---|---|
| 30 días a partir del pago inicial | 30 días a partir del pago inicial |
| 7 días a partir del pago inicial | 7 días a partir del pago inicial |
| Derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones legales aplicables | 14 días de derecho de desistimiento, sujeto a las excepciones legales aplicables |
| Generalmente no elegible | Generalmente no elegible |
Suscripción y renovación
Para los productos de prueba de pago y de suscripción, cancele al menos 24 horas antes de que finalice el período de prueba o de facturación actual para evitar que se le cobre el siguiente período. Las solicitudes de reembolso de pedidos de renovación basadas únicamente en motivos como:
- "No sabía que la suscripción se renovaría"
- "Ya no necesito el producto"
generalmente no son elegibles, siempre que se haya enviado con antelación un recordatorio de renovación cuando corresponda. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes del siguiente cargo de facturación.
Servicios de IA
Los resultados generados por IA pueden variar según las indicaciones, el contenido y el comportamiento del modelo. Debido a esta variabilidad, no podemos garantizar que todos los resultados coincidan con las expectativas subjetivas del usuario.
Las solicitudes de reembolso basadas únicamente en la insatisfacción subjetiva con el resultado generado por IA generalmente no se admiten.
Sin embargo, si el servicio de IA no está materialmente disponible, es defectuoso o no funciona según lo descrito, contacte con nuestro equipo de soporte para su revisión.
Beneficios consumibles y servicios basados en el uso
Algunos productos o funciones se ofrecen en función del uso, incluidos créditos, puntos, horas, caracteres, servicios sujetos a límites de uso y beneficios consumibles similares.
Una vez consumidos estos beneficios, generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Compras realizadas a través de otras plataformas
Si compró un producto de Wondershare a través de:
- Apple App Store
- Google Play
- un revendedor autorizado
- un vendedor o una plataforma de terceros
contacte directamente con el vendedor o la plataforma original para recibir asistencia con el reembolso.
Wondershare solo puede procesar solicitudes de reembolso para pedidos elegibles comprados directamente a Wondershare.
Aviso para residentes de la UE
Si es residente de la Unión Europea, puede tener derecho a desistir de su contrato en un plazo de 14 días, sin indicar motivo alguno y sin coste adicional, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Sujeto a la cláusula anterior, para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato por correo electrónico. Puede enviar la solicitud de desistimiento en Mis pedidos > Historial de pedidos > Reembolso, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted. Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como consecuencia de dicho reembolso.
Si se le ha presentado y usted ha otorgado su consentimiento previo expreso para iniciar la ejecución durante el período de desistimiento y ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento, entonces, salvo que el Servicio sea defectuoso, no tendrá derecho a un reembolso en relación con el contenido digital y solo tendrá derecho a un reembolso proporcional en relación con el servicio digital. Si esta disposición se aplica, le proporcionaremos una copia de la confirmación de su consentimiento previo expreso y reconocimiento en un soporte duradero.
Cómo solicitar un reembolso
Si su pedido se realizó directamente en el sitio web de Wondershare y cumple las condiciones aplicables, puede enviar una solicitud de reembolso a través de:
Centro de cuentas de Wondershare > Mis pedidos > Historial de pedidos > Reembolso
Si su compra se realizó a través de App Store, Google Play u otro vendedor, contacte directamente con esa plataforma.
Después de aprobarse un reembolso
- La licencia o suscripción correspondiente se desactivará
- El acceso al servicio reembolsado puede eliminarse
- El reembolso se devolverá a través del método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario
- Es posible que se le exija desinstalar el software de su dispositivo cuando corresponda
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso si olvidé cancelar mi suscripción?
La elegibilidad para un reembolso depende del tipo de suscripción, el momento de la renovación y la legislación aplicable. En general, los cargos de renovación no son reembolsables si la suscripción no se canceló antes de la fecha de facturación.
¿Puedo obtener un reembolso si compré el producto equivocado?
Sí, en algunos casos. Si el producto equivocado no se utilizó y luego compró el producto correcto directamente a Wondershare, puede ser elegible.
¿Qué sucede si compré a través de Apple Store o Google Play?
Contacte directamente con la plataforma original. Wondershare no puede procesar reembolsos de pedidos realizados a través de plataformas de terceros.
¿Puedo obtener un reembolso por créditos o puntos utilizados parcialmente?
Los créditos, puntos, horas, caracteres y beneficios consumibles similares utilizados generalmente no son reembolsables una vez consumidos.
¿Qué ocurre con mi licencia después de un reembolso?
Una vez aprobado un reembolso, se desactivará la licencia o suscripción asociada.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi reembolso?
El plazo del reembolso depende de su proveedor de pagos y del método de pago original.
¿Qué ocurre si el producto tiene un problema técnico?
Si el problema es crítico y no se proporciona una solución eficaz dentro de un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso.
Vivo en la UE. ¿Puedo cancelar dentro de 14 días?
Sí. Los residentes de la UE pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las excepciones legales aplicables.