Bienvenido a nuestro Centro de Soporte. Aquí podrá conseguir fácil y rápido la información que necesite de registro, preguntas frecuentes (FAQ), tutoriales y obtener más información sobre nuestros productos y sus capacidades. Si no encuentra aquí lo que busca, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro Soporte Técnico.
-
Formulario en línea
Rellene el formulario y envíenos sus comentarios, le responderemos lo antes posible.
-
Centro FAQ
Aquí podrá encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes acerca de los detalles de pago, entregas y productos.
| ¿Qué diferencia hay entre la prueba gratuita y la versión registrada? | A:La versión de prueba gratuita es una parte importante de nuestro modelo de negocios. Este tipo de versiones podrán ayudar a nuestros clientes a tener una idea clara sobre el programa antes de adquirirlo. Tenemos distintos tipos de restricciones en la version de prueba gratuita. Puede verificar el período de prueba dentro del tutorial de cada producto. En general, la versión gratuita no es tan diferente de la versión completa. Después de realizar el pedido de forma satisfactoria, le proporcionaremos una clave de producto para poder activar el producto. |
|
| Licencia para usuario único | A:Licencia para usuario único La instralación y registro del programa comprado es limitado al uso único de un solo PC personal más un PC del mismo propietario. ej: Un PC en casa y otro en el trabajo, o un PC de sobremesa más el portatil. De cualquier forma, solamente uno de los programas podrá estar en uso. 1. Para uso personal: Con la licencia de uso personal, puede utilizar el software en el trabajo, escuela, etc., y sólo con la intención de utilizarlo para uso privado o laboral. Asimismo prevenir la venta, distribución u otras formas de generar ganancias directamente por medio del software. 2. Para uso académico: Como licencia académica, ofrecemos descuentos a estudiantes o empleados en escuelas o instituciones sin fines de lucro para medios académicos, investigación, institucional y administrativo. El uso comercial del producto está prohibido. 3. Para uso comercial:Con la licencia de uso comercial, una persona puede utilizar el software en el trabajo, escuela o cualquier institución. Libre de restricciones de uso del software con fines comerciales, así como la venta, distribución u otras formas de generar directamente beneficios por el software. Licencia multiusuarioUna licencia multiusuario puede ser instalada en un número de PC específicos, ya sea familia, empreza, organización y corporación dentro de una ubicación en particular especificada o en una red en algún sitio (ej. oficina). De acuerdo al proposito de uso, la licencia multiusuario incluye licencia personal única académica y comercial. El precio de la licencia multiusuario depende en el número de usuarios finales propuestos. En caso de requerir licencia multiusuario, ponerse en contacto con nuestro Centro de Soporte. Descuento para distribuidorLe damos la oportunidad a los distribuidores y les garantizamos el mejor precio. Para obtener el descuento de distribuidor, por favor envíe un boletín con su información detallada por medio de nuestro Centro de Soporte. 1. Para uso personal: Como licencia académica, ofrecemos descuentos a estudiantes o empleados en escuelas o instituciones sin fines de lucro para medios académicos, investigación, institucional y administrativo. El uso comercial del producto está prohibido. 3. Para uso comercial: |
|
| ¿Cuál es su política de reembolso? | A: ¿Cuál es su política de rembolso? Los productos Wondershare Software cuenta con versión de prueba gratuita disponible para descargar desde nuestro sitio web. Con esto, usted se asegurará que el programa o la versión es compatible con el sistema opertivo y cumple con los requisitos para satisfacer sus necesidades antes de obtener la versión de paga.Debido a la forma automatizada de compra, una vez completado el proceso de la compra, esta no podrá ser cancelada. La política de reembolso cuenta con específicas excepciones que son tratadas una por una y son concedidas sólo cuando es un caso de emergencia o excepcional. Circunstancias inaceptables Generalmente no realizamos ningún tipo de reembolso para las circunstancias siguientes: • Compró el producto "equivocado" pero seguidamente ha comprado el producto "correcto" de otra compañía. • Cambio de parecer después de realizar la compra. • Solicita un reembolso por un problema técnico pero nunca proporcionó información alguna del problema a nuestro equipo de soporte técnico. • reembolso parcial de la compra. • Error al recibir la clave del producto y no trató de recuperar con nuestro asistente de "Recuperación de clave de producto". Circunstancias aceptables • Ha comprado un producto por error y luego ha comprado el producto correcto desde nuestra página oficial de Wondershare dentro de los siguientes 30 días. En ese caso podremos realizar el reembolso del producto equivocado, pero si el segundo producto es irrelevante, el reembolso no será aprobado. • Se ha realizado un doble cargo debido a un problema en el sistema en la plataforma de pago para terceros. • El producto tiene problemas técnicos graves y nuestro equipo de soporte técnico no ha podido solucionar el problema o trabaja en el caso por más de un mes. • Nunca recibió el código de registro de nuestro producto y no pudo recuperar la clave del producto con nuestro asistente o nunca recibió respuesta alguna por parte de nuestro equipo de soporte técnico después de realizar de hacer un reporte. Una vez realizado en reembolso, porfavor: 1. Desinstale el programa y elimine todo tipo de registro de su PC. 2. Destruir el disco y desinstalar el programa de su PC en caso de haber comprado alguna versión en CD del producto. |
|
| ¿Qué métodos de pago son compatibles? | A:Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard/Euro Card, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, and check cards o tarjetas bancarias de cualquiera de las compañías mencionadas. También aceptamos transferencia bancaria, tarjetas de crédito y PayPal. | |
| He comprado el producto equivocado, ¿Cómo puedo cambiarlo por el correcto? | A:En este caso, le sugerimos primero comprar el
producto deseado, después póngase en contacto con nosotros, sólo así se
le reembolsará el dinero del producto adquirido por equivocación tan
pronto como la sutiación seae confirmada.
Una vez que la petición sea aprobada, podrá tomar al rededor de 3 a 7 días laborales. |
|
| ¿Cómo puedo pagar un producto con mi tarjeta de crédito/bancaria? | A:Siga los siguientes pasos:
|
|
| Perdí mi clave de producto o no lo recibí después de comprar el producto, ¿Qué debo hacer? | A:Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nosotros por nuestro Formulario en línea. Para obtener un servicio de soporte técnico eficaz, precisamos los datos de la compra, así como el número de pedido o la confirmación enviada vía correo electrónico de nuestra plataforma de pago. Esto ayudará a que localicemos su pedido rápidamente. | |
| ¿Cómo convertir archivos PDF protegidos con contraseña? | A:Si la contraseña ha sido configurada para prohibir la impresión y edición del archivo PDF, puede convertir el archivo directamente sin necesidad de utilizar contraseña alguna. Si la contraseña está configurada para prohibir la ejecución del archivo, haga clic derecho en el programa y elija la opción Abrir PDF desde el menú. De todas formas, la contraseña para proteger el archvo será omitida durante la conversión. | |
